Términos de Servicio - Mercados Santiago

1. Definiciones y Alcance

Para efectos de estos términos de servicio, "Mercados Santiago" se refiere a nuestra empresa de investigación y análisis de mercados con domicilio en Santiago, Chile. "Cliente" se refiere a cualquier persona física o jurídica que contrate nuestros servicios de investigación, análisis, consultoría o cualquier otro servicio relacionado con investigación de mercados.

"Servicios" comprende todas las actividades de investigación de mercados, análisis competitivo, estudios de comportamiento del consumidor, identificación de oportunidades comerciales, consultoría estratégica, y cualquier otro servicio profesional relacionado que proporcionemos según el acuerdo específico con cada cliente.

Estos términos se aplican a todos los servicios proporcionados por Mercados Santiago, incluyendo pero no limitándose a estudios de mercado personalizados, análisis de datos, reportes de investigación, sesiones de consultoría, y acceso a nuestro sitio web y recursos digitales relacionados.

2. Servicios Ofrecidos

Mercados Santiago proporciona servicios especializados de investigación de mercados enfocados en el territorio chileno, particularmente en la región metropolitana de Santiago. Nuestros servicios incluyen análisis profundo de competencia, estudios detallados del comportamiento del consumidor, identificación y evaluación de oportunidades de mercado emergentes.

Ofrecemos metodologías de investigación que combinan enfoques cuantitativos y cualitativos, utilizando técnicas académicas rigurosas adaptadas al contexto empresarial. Nuestros servicios pueden incluir recopilación de datos primarios, análisis de fuentes secundarias, modelado estadístico, forecasting, y desarrollo de recomendaciones estratégicas específicas.

Todos nuestros servicios se personalizan según las necesidades específicas del cliente, el sector industrial, los objetivos comerciales, y el presupuesto disponible. Proporcionamos entregables claros, cronogramas definidos, y acompañamiento profesional durante todo el proceso de investigación y análisis.

3. Proceso de Contratación

El proceso de contratación inicia con una consulta inicial gratuita donde evaluamos las necesidades específicas del cliente y determinamos el alcance del proyecto de investigación. Durante esta fase, definimos objetivos, metodología, cronograma, entregables, y presupuesto de manera colaborativa con el cliente.

Una vez acordados los términos específicos del proyecto, formalizamos el acuerdo mediante un contrato de servicios profesionales que detalla todas las condiciones particulares, incluyendo honorarios, forma de pago, plazos de entrega, responsabilidades de ambas partes, y criterios de calidad esperados.

El cliente debe proporcionar toda la información relevante necesaria para la ejecución exitosa del proyecto, incluyendo acceso a datos internos cuando sea apropiado, contactos clave, y cualquier documentación que pueda enriquecer el análisis. La colaboración activa del cliente es esencial para garantizar resultados de alta calidad.

4. Honorarios y Condiciones de Pago

Nuestros honorarios se establecen en función de la complejidad del proyecto, el tiempo requerido, los recursos necesarios, y el valor estratégico del análisis para el cliente. Proporcionamos cotizaciones detalladas y transparentes antes del inicio de cualquier trabajo, sin costos ocultos o sorpresas posteriores.

Los pagos se estructuran típicamente en hitos del proyecto: un porcentaje al firmar el contrato, pagos intermedios según avance del trabajo, y pago final upon entrega de resultados. Aceptamos transferencias bancarias, cheques, y otros métodos de pago acordados previamente. Los pagos deben realizarse según el cronograma establecido.

En caso de retraso en los pagos, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el trabajo hasta regularizar la situación. Los intereses por mora se aplicarán según las tasas vigentes en el mercado chileno. El cliente es responsable de todos los gastos de cobranza en caso de incumplimiento de pago.

5. Confidencialidad y Protección de Información

Mercados Santiago se compromete a mantener la más estricta confidencialidad respecto a toda la información proporcionada por el cliente, incluyendo datos comerciales sensibles, estrategias empresariales, información financiera, y cualquier otro dato que el cliente considere confidencial o propietario.

Implementamos protocolos rigurosos de seguridad de información, incluyendo acuerdos de confidencialidad con todo nuestro personal, sistemas de almacenamiento seguro, acceso restringido a datos sensibles, y procedimientos de eliminación segura de información una vez completado el proyecto según los términos acordados.

No utilizamos información confidencial del cliente para beneficio de otros clientes o para nuestros propios fines comerciales. Sin embargo, nos reservamos el derecho de utilizar insights generales y conocimientos metodológicos adquiridos para mejorar nuestros servicios futuros, siempre manteniendo la anonimidad total de la información específica del cliente.

6. Derechos de Propiedad Intelectual

Los reportes, análisis, metodologías personalizadas, y otros entregables creados específicamente para un cliente se consideran trabajo realizado por encargo, por lo que los derechos de propiedad intelectual sobre estos materiales pertenecen al cliente una vez completado el pago total de los servicios.

Sin embargo, Mercados Santiago retiene la propiedad intelectual sobre sus metodologías generales de investigación, herramientas de análisis propietarias, bases de datos desarrolladas internamente, y conocimientos especializados que constituyen nuestro capital intelectual y ventaja competitiva en el mercado.

El cliente no puede reproducir, distribuir, o utilizar nuestras metodologías propietarias para fines diferentes a los acordados en el contrato específico. Cualquier uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede resultar en acciones legales para proteger nuestros derechos e intereses comerciales legítimos.

7. Limitación de Responsabilidad

Nuestros servicios de investigación de mercados se proporcionan con el máximo rigor profesional y académico, utilizando las mejores metodologías disponibles y fuentes de información confiables. Sin embargo, los resultados de investigación representan análisis e interpretaciones basadas en datos disponibles en el momento del estudio.

Mercados Santiago no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de nuestros análisis y recomendaciones. Las decisiones comerciales basadas en nuestros reportes son responsabilidad exclusiva del cliente, quien debe considerar múltiples factores adicionales antes de implementar cualquier estrategia.

Nuestra responsabilidad se limita al valor de los honorarios pagados por el proyecto específico. No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de ganancias, o consecuencias comerciales adversas que puedan resultar del uso o implementación de nuestros análisis y recomendaciones.

8. Modificaciones y Cambios en el Alcance

Cualquier modificación al alcance original del proyecto debe ser acordada por escrito por ambas partes, incluyendo ajustes en cronograma, presupuesto, metodología, o entregables. Los cambios significativos pueden requerir la elaboración de un addendum al contrato original con condiciones específicas.

Cambios menores en la metodología o enfoque que no afecten sustancialmente el presupuesto o cronograma pueden ser implementados con autorización verbal del cliente, pero serán documentados apropiadamente para mantener un registro claro del desarrollo del proyecto.

Si el cliente solicita cambios que requieren trabajo adicional significativo, estos serán cotizados por separado y facturados según las tarifas vigentes. No procederemos con trabajo adicional sin autorización previa del cliente respecto a los costos y cronograma asociados.

9. Terminación del Contrato

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de servicios mediante notificación escrita con al menos 15 días de anticipación, especificando las razones para la terminación y acordando las condiciones para la finalización ordenada del trabajo en progreso.

En caso de terminación por parte del cliente, este debe pagar todos los servicios completados hasta la fecha de terminación, más cualquier costo incurrido que no pueda ser cancelado. Si la terminación ocurre por incumplimiento del cliente, se aplicarán penalizaciones según lo establecido en el contrato específico.

Mercados Santiago puede terminar el contrato inmediatamente en casos de incumplimiento grave por parte del cliente, incluyendo pero no limitándose a falta de pago, provisión de información falsa, o solicitudes que violen principios éticos o legales. En todos los casos, mantendremos la confidencialidad de la información según estos términos.

10. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se resolverá preferentemente mediante negociación directa entre las partes, buscando soluciones mutuamente satisfactorias que preserven la relación profesional y los intereses legítimos de ambas partes.

Si la negociación directa no resulta exitosa, las disputas se someterán a mediación ante un mediador profesional reconocido en Santiago, Chile. Ambas partes compartirán equitativamente los costos de mediación y se comprometen a participar de buena fe en este proceso alternativo de resolución de conflictos.

Como último recurso, las disputas no resueltas mediante mediación se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile, aplicándose la legislación chilena vigente. Las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por cualquier motivo.

11. Fuerza Mayor

Mercados Santiago no será responsable por retrasos o incumplimientos en la prestación de servicios cuando estos sean causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, disturbios civiles, cambios regulatorios significativos, o fallas tecnológicas masivas fuera de nuestro control.

En caso de eventos de fuerza mayor, notificaremos al cliente tan pronto como sea prácticamente posible, explicando la naturaleza del evento, su impacto estimado en el proyecto, y las medidas que tomaremos para minimizar las consecuencias y retomar el trabajo normal.

Durante períodos de fuerza mayor, podremos suspender temporalmente la prestación de servicios sin penalización, ajustar cronogramas según sea necesario, y implementar metodologías alternativas si es posible. Los cronogramas se extenderán proporcionalmente al tiempo perdido por causas de fuerza mayor.

12. Contacto y Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales relacionadas con nuestros servicios deben dirigirse a consultas@pandorwuub.com o al +56 2 2283 4567. También puedes visitarnos en nuestras oficinas ubicadas en Av. Providencia 1308, Oficina 402, Providencia, Santiago, Chile, en horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Mantenemos canales de comunicación abiertos durante todo el desarrollo de los proyectos, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso, respondiendo consultas oportunamente, y asegurando que el cliente esté informado sobre cualquier aspecto relevante del trabajo en curso.

Para consultas urgentes fuera del horario de oficina, proporcionamos contactos de emergencia según sea acordado en cada proyecto específico. Nos comprometemos a responder a todas las comunicaciones dentro de un plazo máximo de 48 horas durante días hábiles.